第八届敦煌文博会圆满落幕场馆服务保障高效精准获赞誉

第八届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会于2025年9月20日至22日在我市成功举办。作为活动运行的重要支撑，场馆服务组以高标准、精细化、零差错为目标，全面完成了设施运维、环境营造、人员培训及会务接待等各项服务保障任务，为文博会顺利举办奠定了坚实基础。

一是全面安排部署，强化统筹协调。坚持问题导向、目标导向，重点从4个方面扎实推进，一是明确职责分工。制定了《第八届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会场馆服务组工作方案》，设立了综合协调组、设施设备维保组、环境美化组等五个工作小组，细化了工作任务清单共151项。二是协调解决问题。协调解决了“三大场馆”双回路供电、服务保障人员缺口179人、场馆及园区内部标识标线喷涂、会展中心广场地面除盐清洁、蚊虫消杀等5类重难点问题。同时，完成了场馆组707名服务保障人员的信息采集与证件办理，有力保障了人员准入管理。严格执行“周报＋日报”制度，编发周报3期，日报18期，确保了信息畅通、责任到人、进度可控。三是攻坚项目建设。全力推进了国际酒店二期、会展中心二期项目外立面及周边环境美化绿化工程，确保了项目与周边环境协调统一，并顺利完成了会展中心二期南楼布展任务。四是强化督查督办。自9月1日起，成立了以2个科干带队的督查小组，对照任务清单，开展设施设备、环境美化、人员培训等专项督查，实行“一周一查、逐项销号”，圆满完成了文博会筹备领导小组办公室交办的10期40项整改任务。

二是精细检修维护，夯实运行基础。聚焦设施设备安全稳定运行，全力提升硬件保障水平。一是全面开展设施设备检修。组织本地维保人员63名及邀请湖北、陕西、杭州、甘肃、西安等地的8家公司专业技术人员41名，对消防、强弱电、会议/舞台、暖通、给排水、空调制冷、电梯等8类72项设施设备开展全面排查，共维修维保并消除隐患148项，会前全部整改到位。特别是对会议系统设备（含视频显示、扩声、发言、采集矩阵、集中控制、同声传译、电视直播等）进行多轮调试与维护，确保了会议期间设备处于最佳状态。二是系统整治公共设施。维修加固会议沙发及桌椅80组，舞台池座座椅48个，修复地砖2400余块，完成石材打磨结晶120余处，喷涂标识标线约3600平方米，检修标识标牌、路灯、垃圾箱等243处，粉刷和壁纸贴补约2300平方米。

三是提升环境品质，营造良好氛围。依据《第八届敦煌文博会园林绿化美化方案》，按照方案，持续提升场馆内环境氛围。一是实施美化绿化工程。累计修剪草花约24.5万平方米，移栽摆放花卉20万余株，修剪造型树木280余棵，河水灌溉900亩，完成农药喷洒、病虫害防治15亩、蚊虫消杀28次。二是全面开展清洗清洁。对“三大场馆”51 个厅室、9个展区、344间客房、414个卫生间及餐饮区进行深度保洁，清洗玻璃、玻璃幕墙、地面、地毯等区域15万平方米，清洗餐椅及座椅1261把，全力营造了干净整洁、舒适温馨的环境氛围。

四是强化培训演练，提升服务能力。根据《第八届文博会服务保障培训方案》，围绕“国际标准、敦煌特色、温情服务”的目标，分类开展培训。按计划开展礼仪礼节、餐叙服务、英语口语、应知应会、消防实操、医疗急救等专项培训32场次，参训人员800余人次。特邀敦煌消防总队、敦煌市力创职业培训学校等3名专业老师，开设5大类35节课程，对480余名服务保障人员实施系统化、精细化培训。针对重要嘉宾接待，专门开展“管家式”“全流程”服务和高情商沟通、专项礼仪培训，全面提升了保障人员的应急处置与高端服务水平。