志愿服务“超旺季” 鸣沙山月牙泉 安全有序迎客

为应对暑期旅游高峰及“万人星空演唱会”大客流挑战，敦煌文化产业示范园区管理委员会根据安排组织开展了为期30天的旅游服务保障志愿服务活动，有效维护了景区游览秩序和安全运行。

一是主动担当部署，筑牢景区安全运行基础。面对“万人星空演唱会”带来的超旺季客流压力，园区管委会自7月26日起组织开展了为期30天的旅游服务保障志愿服务活动。通过提前制定专项方案、明确职责分工，执行“科长带班+定点轮岗”制度，累计投入干部职工60余人次，实现关键区域、高峰时段服务全覆盖，有力保障了景区安全有序运行。

二是分段管控联动，提升响应效率与处置能力。针对晚间人车流密集、安全隐患突出情况，志愿服务团队创新实施“分段管控、双岗联动”机制。每日19:00-21:00在1号驼道口开展秩序疏导与游客服务，21:00后转战夫妻柳路口，联合景区安保人员构筑“人工安全墙”，有效引导人流、防范事故。同时，与景区管理公司建立实时信息共享机制，显著提升突发事件响应速度和处置效能。

三是真情服务获赞，红色马甲成为暖心风景。活动期间，志愿者累计接受游客咨询3600余次，协助处理陷沙、寻物、寻人等各类事务，多个高效疏导人流、化解风险的案例受到游客现场称赞和社交媒体好评。“红色马甲”以专业、温暖的服务显著提升游客体验和安全感，成为景区夜间一张靓丽的服务名片。

四是总结固化机制，持续推动文旅高质量发展。志愿者们克服高温考验，在坚守中践行奉献精神，也锻炼了一线应急协调能力。园区管委会将系统总结本次活动经验，固化大型活动志愿服务机制，持续提升服务质量，为敦煌文旅健康发展保驾护航。